转转隐私政策

版本更新时间:2020年01月31日

版本生效时间:2020年02月07日

【特别提示】请您仔细阅读我们的《转转隐私政策》(尤其是加粗下划线的内容)并确定了解我们对您个人信息的处理规则,以帮助您了解维护自己隐私权的方式。阅读过程中,如您有任何疑问,可及时与我们联系(联系方式以本隐私政策里约定的为准)。如您不同意协议中的任何条款,您应立即停止访问转转平台。当您使用转转平台提供的任一服务时,即表示您已同意我们按照本隐私政策来合法使用和保护您的个人信息。

引言:

《转转隐私政策》将帮助您了解以下内容:

1、我们如何收集和使用您的个人信息

2、我们如何使用 Cookie 和同类技术

3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4、我们如何保护您的个人信息

5、您的权利

6、我们如何处理未成年人的个人信息

7、本隐私政策如何更新

8、如何联系我们

转转(“我们”)深知个人信息对您的重要性,我们尊重并保护所有使用转转平台服务的用户的个人信息,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。同时,我们承诺将按业界成熟的安全标准\采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。请在使用我们的产品(或服务)前,仔细阅读并了解本《转转隐私政策》(下称“本隐私政策”)。本隐私政策属于《转转用户服务协议》不可分割的有效组成部分。

如您对本隐私政策有任何疑问或您在使用我们提供的服务时个人信息受到了侵扰,您可以通过发送邮件至jubao@zhuanzhuan.com咨询或拨打(010)83416704咨询,我们设立了个人信息保护专职部门,将尽快给予您答复,及时解决您的困惑。

目录:

一、我们处理个人信息的总原则

二、本隐私政策的适用范围

三、我们如何收集和使用您的个人信息

四、我们如何使用 Cookie 和同类技术

五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

六、我们如何存储及保护您的个人信息

七、您管理个人信息的权利

八、我们如何处理未成年人的个人信息

九、本隐私政策的更新和通知

十、如何联系我们

十一、争议解决

一、我们处理个人信息的总原则

通常,我们会基于本隐私政策提示的功能收集您的个人信息。某些情况下,如果涉及其他信息的收集我们会单独向您出示个人信息保护说明条款。在处理您的个人信息方面,我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则。

二、本隐私政策的适用范围

本隐私政策适用于您使用转转移动应用软件(APP)、转转二手交易网(www.zhuanzhuan.com)、转转二手交易网小程序、转转专业卖家版等(以下合称“转转平台”或“转转”)的产品或服务时使用。转转平台的运营主体为北京转转精神科技有限责任公司,注册地址为:北京市海淀区西小口路66号中关村东升科技园·北领地B-2号楼2层C201、C203、C205室(东升地区)。

三、我们如何收集和使用您的个人信息

本隐私政策所涉及的个人信息或个人敏感信息所包含的内容出自于《个人信息安全规范》。我们将在本条第(一)、第(二)款中详细论述我们基于以下所述功能,收集和使用您的个人信息的类型和目的。

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括:基本信息(包括个人姓名、生日、性别、收货地址、电话号码、电子邮箱);个人身份信息(包括身份证等);面部特征;网络身份标识信息(包括系统账号、IP地址);个人财产信息(交易和消费记录、以及余额、优惠券、星星、游戏类兑换码等虚拟财产信息);个人上网记录(包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录);个人常用设备信息(包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、应用列表及进程信息、唯一设备识别码如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、设备指纹信息、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息);个人位置信息(包括行程信息、精准定位信息、经纬度等);个人设备权限信息(包括相册、相机、麦克风、通讯录、日历等信息)。

个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括:您的财产信息(包括交易记录及余额、星星、优惠券、红包等虚拟财产信息);面部识别特征;个人身份信息(包括身份证);网络身份识别信息(包括账户名、账户昵称);其他信息(包括手机号码、行程信息、网页浏览记录、收货地址信息、精准定位信息)。本隐私政策涉及到的个人敏感信息我们将加粗并加下划线的方式提示您注意阅读。在您向转转提供任何属于敏感信息的个人信息前,请您清楚考虑该等提供是恰当的并且同意您的个人敏感信息可按本隐私政策所述的目的和方式进行处理。我们会在得到您的同意后收集和使用您的敏感信息以实现与转转业务相关的功能,并允许您对这些敏感信息的收集与使用做出不同意的选择,但是拒绝使用这些信息会影响您使用相关功能。

原则上,转转平台仅会出于本隐私政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息。但有鉴于转转平台是综合类的二手及闲置物品交易平台,所涉场景较多,如果超过以下目的收集和使用您的个人信息时我们会单独向您提示并征得您的同意。

(一)帮助您成为我们的注册/登录用户

1、您在使用转转提供的服务时,首先需要成为我们的注册\登录用户。根据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条的规定“电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新。”因此,当您通过微信授权登录注册转转账户时,您需要向我们提供您在微信平台的账户信息(包括头像、昵称等)、准备使用的用户名及您本人的手机号码,我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。您登录后可以继续完善您的账户信息,您可以修改补充您的头像、昵称、性别、生日、个人简介、电话号码、地区、收货地址、联系卡、脉脉认证等

2、为确保用户身份真实性、向您提供更好的安全保障,在不同的场景下,转转会要求您向我们提供身份信息(如身份证信息)、面部特征等生物识别信息、芝麻信用、腾讯信用等个人敏感信息以完成实名或者信用认证。如您拒绝提供上述信息,可能无法使用账户管理继续可能存在风险的交易等服务,但不会影响您使用信息浏览、搜索等服务。

3、您补充的账户信息将有助于我们为您提供个性化的服务推荐和更优的服务体验,包括:提升账号的安全性,以便您享受更好保障服务;提升账号的信用度,用于核实真实身份;开通VIP会员,享受专属服务。但如果您不提供这些补充信息,不会影响您使用转转的基本功能。您提供的上述信息,将在您使用转转服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时,我们将停止使用并删除上述信息。

4、上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输,我们将会单独征得您的授权同意。

(二)向您提供我们的产品或服务

1、信息发布及交易功能

转转平台最主要的功能就是信息发布、商品搜索及交易功能。

(1)当您使用发布功能时,我们会收集您的个人信息,包括账户信息资料、二手及闲置物品基本信息、地理位置、用户相册、地址信息。此类信息为您自己主动填写的信息,收集是为了方便您能成功发布信息,可以更快捷的与您发布的内容进行匹配。

(2)当您使用商品信息展示和搜索功能时,为了让您快速地找到您所需要的商品,我们可能会收集您使用我们的产品与/或服务的设备信息(包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID(PLMN)、WLAN 接入点、网络接入方式、蓝牙和基站信息、陀螺仪、重力感应传感器信息、安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源等)、浏览器类型来为您提供商品信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品。 请您注意,您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份,不属于您的个人信息,我们有权以任何的目的对其进行使用;只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时,则在结合使用期间,我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息,与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

(3)当您使用交易功能(包括下单、支付、交付产品或服务、客服及售后)时,我们会相应收集您的个人信息如下:

①下单功能:当您确认下单对拟购买的商品进行结算时,转转系统会生成您购买该商品的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码,同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式;您可以另外填写收货人的固定电话、地址信息以增加更多的联系方式确保商品可以准确送达,但不填写这些信息不影响您订单的生成。上述所有信息构成您的“订单信息”,我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务;我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

②支付功能:在您下单后,您可以选择与转转合作的第三方支付机构(包括微信支付、京东支付、花呗等支付通道,以下称“支付机构”)所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需要将您的转转订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

③交付产品或服务功能:在当您下单并选择在线完成支付后,第三方配送公司(如顺丰、圆通等,以下称“配送公司”)将为您完成订单的交付。您知晓并同意配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您购买的商品能够安全送达。配送员在为您提供配送服务的同时,基于某些业务法律上要求实名认证的需求,会协助您完成实名认证。我们并没有在此环节收集您的身份证信息。

④客服与售后功能:我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全,我们的在线客服及呼叫中心客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时,提供给出上述信息外的其他信息。

2、搜索/订阅功能

当使用转转提供的搜索功能时,我们会收集您查询的关键字信息以及您在使用转转服务时所浏览或要求的其他信息和内容详情。为了给您带来更便捷的搜索服务并不断完善转转产品和/或服务。该等关键词信息通常无法单独识别您的个人身份,不属于您的个人信息,不在本隐私政策的限制范围内。只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息有联结并可识别您的个人身份时,则在结合使用期间,我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息,与您的搜索历史记录一同按照本政策对其进行处理与保护。

3、客户服务

当您向转转发布信息、申诉或进行咨询时,为了方便与您联系或帮助您解决问题,我们可能需要您提供姓名、手机号码、订单号码、电子邮件信息。如您拒绝提供上述信息,可能部分功能无法使用,同时无法向您及时反馈申诉或咨询结果。为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务,我们会通过您基于交易所选择的交易对象、支付机构、物流公司等收集与交易进度相关的您的交易、支付、物流信息,或将您的交易信息共享给上述服务提供者。

4、定向推送

我们会基于收集的信息,对您的偏好、习惯、位置作特征分析和用户画像,以便为您提供更适合的定制化服务,例如向您展现或推荐相关程度更高(而非普遍推送)的订阅信息、信息流或者广告/推广信息结果。为此,我们需要收集的信息包括您的设备信息、日志信息、浏览记录。如您不希望获得我们的定向推送服务,转转APP端,您可以通过“我的”-“设置”—“消息通知”—“推送设置”中进行设置。请您理解,单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理,请您了解并同意,在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息;并在不透露您个人信息的前提下,我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

5、营销活动

我们将会不时举办线上或线下的营销活动,包括邀请用户奖励红包、赠送实体物品等活动。在此类营销活动中,我们可能需要用户提供个人信息(如姓名、手机号、邮编、地址信息),以便我们能够给用户发放奖励或寄送礼品。在涉及转转向您支付费用的情况下,我们可能需要收集您的身份信息(姓名、身份证号)用于代缴税款。

6、为您提供更个性化的服务

(1)基于位置信息的个性化推荐功能:我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息(我们仅获取您当时所处的地理位置,但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹),根据您的位置信息为您提供更契合您需求的页面展示、产品及/或服务,比如向您推荐附近的优惠信息。

(2)基于摄像头(相机)的服务功能:您可以在开启摄像头/相机权限后使用该功能完成照片或视频的拍摄、推广信息的编辑发布,或通过该功能完成信息的查阅,以及特定场景下经您授权的人脸识别等功能。当您使用该附加功能进行人脸识别时,我们会收集您的面部特征,且严格在经您授权同意的范围内使用,未来如我们拟使用您的面部信息为您提供其他产品及/或服务功能的,我们会再次与您确认。

(3)基于相册(图片库/视频库)的图片/视频访问及上传的附加功能:您可以在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频来实现您想要发布的推广信息的编辑发布、拍照购物或与客服沟通提供证明等功能(如照片存储在外置SD卡中,则需要调取SD卡中照片信息)。

(4)基于麦克风的语音技术相关附加功能:您可在开启麦克风权限后直接使用麦克风来发布信息或与转转的其他用户或客服进行实时或非实时的语音互动。在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您的购物需求,或响应您的客服及争议处理等需求。请您知晓,即使您已同意开启麦克风权限,我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。

(5)基于通讯录的附加功能:当您在通过转转使用转转合作的第三方机构(包括但不限于银行及金融机构)所提供的贷款及消费分期等金融服务时,应第三方机构的要求,您需要向转转和/第三方机构提供您的通讯录信息以便进行授信审核、反欺诈检测及风控决策等。

(6)基于日历的附加功能:在您开启我们可读取/写入您日历的权限后,您可以使用该功能记录转转相关商品及服务的重要信息等,以作为您参加活动或领取相关权益等重要事项的提醒。

(7)基于外置存储器的附加功能:外置存储器作为存储移动应用软件配置信息和供程序正常运转所使用的存储信息的唯一存储方式,您需要许可该项权限才可以正常使用相应软件。请您知晓,转转不会读取或存储转转APP存储空间以外的任何用户数据。

上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置(位置信息)、相机(摄像头)、相册(图片库)、麦克风、通讯录、日历、外置存储器等,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。我们将在您首次下载APP或者具体使用到上述所列功能时逐一以弹窗的形式提前向您提示,您可以根据您的需要进行选择。请您注意,您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能,您关闭权限即代表您取消了这些授权,则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息的收集及使用。

若您提供的信息中含有其他用户的个人信息,在向转转平台提供这些个人信息之前,您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童(指不满十四周岁的未成年人)个人信息的,您需要在发布前取得对应儿童监护人的同意,前述情形下监护人有权通过本政策规定的途径联系我们,要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。

7、其他服务

(1)除上述转转向您提供的产品和服务外,我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而收集您的其他信息,包括您与我们的客户服务团队联系时所提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。与此同时,为提高您使用转转平台提供产品与/服务的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈、木马病毒和恶意程序、保护账户安全,我们可能会通过了解一些您的浏览信息、订单信息、您的应用列表信息(通过SDK形式)、设备信息等手段来判断您账户的风险,并可能会记录一些我们认为有风险的链接(“URL”);我们也会收集您的设备信息对于转转系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。

(2)在不透露单个用户隐私资料的前提下,转转有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。转转可能会对网络服务使用情况进行统计。同时,转转可能会与公众分享这些统计信息,以展示我们服务的整体使用趋势。这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

(三)征得授权同意的例外

您充分知晓,根据相关法律法规的规定,在以下情形中,我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息:

1、与国家安全、国防安全直接相关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

6、从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息,如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7、根据您的要求签订和履行合同所必需的;

8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

9、为合法的新闻报道所必需的;

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果

时,对结果中所包含的

个人信息进行去标识化处理的;

11、法律法规规定的其他情形。

您知悉并认可:转转通过广告或其他方式向您提供链接,使您可以接入第三方服务或网站。您使用该等第三方的服务时,须受该第三方的服务条款及隐私政策约束,转转提示您需要仔细阅读其政策。本隐私政策仅适用于转转提供的服务器所收集的信息,并不适用于第三方提供的服务或第三方的信息使用的规则,转转对第三方使用由您自行提供的信息不承担责任。

为了给您提供更好、更优、更加个性化、更具安全性的服务,保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或转转相关协议规则的情况,我们可能使用或整合您的用户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及转转的关联方、合作伙伴及其他独立第三方来源依据法律的规定或征得您授权同意的前提下向转转分享您的个人信息,来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

请您注意,您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息,除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集,否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时,我们将停止使用并删除您的个人信息。如我们停止运营转转产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

四、我们如何使用Cookie和同类技术

为使您获得更轻松的访问体验,您访问转转平台相关网站或使用转转平台提供的服务时,我们可能会通过小型数据文件识别您的身份,这么做是帮您省去重复输入注册信息的步骤,或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie,Flash Cookie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。

请您理解,我们的某些服务只能通过使用“Cookie”才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以在相关的页面修改对Cookie的接受程度或者拒绝转转的Cookie,但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问转转相关网站和使用转转平台提供的服务。

网页上常会包含一些电子图象(称为“单像素” GIF 文件或 “网络 beacon”),使用网络beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie,我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动的信息,例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定等。

转转可能使用您在转转网站浏览的行为数据,根据您的兴趣喜好,在您浏览其他网站时有可能展现与您兴趣相关的内容,这个过程包括以下几个方面:

1)兴趣数据的收集:我们通过您在转转浏览过的内容,使用Cookie收集并保存您的行为数据。

2)根据您的浏览行为数据,获取您的兴趣分类。例如您最近两天寻找北京搬家公司信息,我们会了解您的兴趣是北京的搬家公司。

我们不会将上述技术收集的信息用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。请您理解,我们的某些服务只能通过使用“Cookie”才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以在相关的页面修改对Cookie的接受程度,但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问转转网相关网站和使用转转网平台提供的服务。

五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

我们不会与转转以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

1、在获得明确同意的情况下共享:获得您或您的监护人的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

2、为免除您在生命、身体或财产方面的紧急危险:

3、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求:我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,向上述监管部门共享您的个人信息。

4、与我们的关联公司共享:您的个人信息可能会与转转网的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。关联公司指转转平台运营主体直接或间接控制的法人实体及其分支机构,与转转平台运营主体直接或间接共同受控于同一实际控制人的法人实体及其分支机构;控制、受控指:通过协议或股权控制或受控。

5、与授权合作伙伴共享:仅为实现本隐私政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。目前,我们的授权合作伙伴包括以下三大类型:

(1)商品或技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务(如电子设备厂商)、物流配送服务、支付服务(如微信支付等)、数据处理(如58、腾讯)、风险控制(如腾讯)等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心购物功能,比如我们必须与手机厂商共享您的设备指纹信息以便其向您提供手机系统信息发送和展示通知信息的服务(如私信通知、交易信息通知、运营活动通知等);比如我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货;或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。

(2)第三方商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求,并促使其可以完成后续的售后服务。

(3)委托我们进行推广的合作伙伴。有时我们会代表其他企业向使用我们产品与/或服务的用户群提供促销推广的服务。我们可能会使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的间接用户画像与委托我们进行推广的合作伙伴(“委托方”)共享,但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息,而不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行汇总,以便它不会识别您个人。比如我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品,或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息,帮助他们了解其受众或顾客。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密条款或要求其按照我们的隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施处理上述信息。

6、以学术研究或公共利益为目的,且无害于您的重大利益;

7、如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉,应被投诉人要求,向被投诉人披露,以便双方处理可能的权利纠纷;

8、只有共享您的信息,才能提供您需要的服务或处理您与他人的纠纷或争议。例如您在转转上创建的某一交易中,如交易任何一方履行或部分履行了交易义务并提出信息披露请求的,转转会视情况向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息,以促成交易的完成或纠纷的解决;

9、您通过点击相关产品的相应按键同意向第三方提交个人信息(包括但不限于“帮我申请”、“帮我提交”、“立即申请”等按键)。

10、我们与第三方进行联合营销活动,我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的个人信息,如参加活动的用户数、中奖名单、中奖人联系方式等,以便第三方能及时向您发放奖品;

11、根据法律规定及合理商业习惯,在我们计划与其他公司合并或被其收购或进行其他资本市场活动(包括但不限于IPO,债券发行)时,以及其他情形下我们需要接受来自其他主体的尽职调查时,我们会把您的信息提供给必要的主体,但我们会通过和这些主体签署保密协议等方式要求其对您的个人信息采取合理的保密措施;

12、如您出现违反中国有关法律、法规或者违反您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议)及相关规则时,需要向第三方披露;

13、为维护转转及其关联方或用户的合法权益;

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

2、在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供;

4、符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意后;

2、基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会向上述监管部门披露您的个人信息。

  我们知晓对外共享、转让、公开披露个人信息所承担的相应法律责任。我们承诺按照本条款的要求共享、转让、公开披露您的个人信息,按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗、提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。

因此,请您谨慎考虑通过我们的服务上传、发布和交流的信息内容。在一些情况下,您可通过我们某些服务的隐私设定来控制有权浏览您共享信息的用户范围。如要求从我们的服务中删除您的相关信息,请通过本隐私政策文首处提供的联系方式操作。

六、我们如何存储及保护您的个人信息

(一)信息存储

  转转收集的有关您的信息和资料将保存在转转及(或)其关联公司的服务器上,这些信息和资料全部储存在中国境内。目前,转转的产品和服务不会涉及到数据的跨境传输,如果我们的产品\服务发生变更,涉及数据的跨境传输,我们会单独向您以弹窗或邮件的方式告知您数据出境的目的、接收方等,并征得您的授权同意,我们会确保数据接收方有充足的数据保护能力来保护您的个人信息。

我们仅在您使用我们的服务期间和法律法规要求的最短时限内保留您的个人信息,如对采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施及相关网络日志存储期限不少于6个月,对商品和服务信息、交易信息存储期限为自交易完成之日起不少于三年。对于超出期限的个人信息,我们会立即删除或做匿名化处理。

(二)信息保护

为保障您的信息安全,我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息,使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失,包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。

1、数据加密:我们对于用户的微信名称、用户名、手机号等进行加密存储,保证用户基本信息不会被恶意获取;

2、身份鉴别:我们通过微信授权验证或者账号绑定手机验证码或身份证号及面部特征识别验证,进行用户身份合法性鉴别,防止非经授权的介入;

3、访问控制:我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员也采取了严格管理,包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制,与他们签署保密协议,监控他们的操作情况等措施。转转用户在进行身份鉴别后,才能查询并管理用户信息和资源,未经过身份鉴别,不能管理用户资源;

4、安全审计:我们有时会接入风控平台或认证平台,对一些场景或行为进行监测。如通过流量分析,完成账号异常登陆、注册等异常行为的监控。转转会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,转转将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失;

5、账号保护:您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的微信账号、手机号码和验证码。转转将通过向其它服务器备份等安全措施确保您的信息不丢失,不被滥用和变造。尽管有前述安全措施,但同时也请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,即便竭尽所能加强安全措施,在信息网络上也不存在“完善的安全措施”。我们强烈建议您不要使用非转转推荐的通信方式发送个人信息。如因您自己的原因导致账户信息泄露而造成的任何法律后果需由您本人负责

在使用转转平台服务进行网上交易时,如您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息(例如联系人、联络方式等),请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息已经被泄露或者存在被泄露的可能,且有可能会危及您注册获得的转转账户安全,或者给您造成其他的损失的,请您务必在第一时间根据本隐私政策提到的联系方式与我们取得联系,以便我们采取相应措施维护您的转转账户安全,防止损失的发生或者进一步扩大。为避免疑义,如果您未在第一时间通知转转客服,则您应自行承担由此给您造成的损失(及扩大的损失)。

6、互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

七、您管理个人信息的权利

转转非常重视您对个人信息的关注,并尽全力保护您对于自己个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利,以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括:

(一)个人信息的查询、更正

您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权,可以通过以下方式自行访问:APP端:您可以通过首页下方“我的”—点击右上角的设置—“个人资料”,访问、更改您的个人资料信息、账号信息等。具体如下:

(1)您的账户信息:APP端具体路径为:首页下方“我的”—点击右上角的设置—“个人资料”,管理您的头像、昵称、性别、生日、个人简介、电话号码、地区、收货地址、联系卡等。

(2)您的实人认证信息:APP端具体路径为:首页下方“我的”—点击右上角的设置—“实人认证”。您可以进行实人认证。如您需要更改实人认证信息,请联系转转客服协助重新认证。

(3)您的订单信息:APP端具体路径为:首页--“我的”—“卖出管理/买到管理”。您可以选择删除已经完成的订单来删除您的订单信息,但这样可能导致我们无法准确判断您的购买信息而难以提供相应的售后服务。

(4)您的浏览和关注信息:您可以访问或清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。APP端路径为:首页--“我的”--“足迹/关注”。

(5)您的账单信息:APP端具体路径为:首页--“我的”--“账单”,您可以查看支付、退款、收款、冻结、充值、提现等信息;还可以点击右上角“设置”来绑定及管理银行卡信息或设置支付密码。您可通过此路径对你的上述信息进行删除和修改。

(6)您的隐私设置:您可以查看或修改您的隐私设置,包括是否允许交易评价提问、戳一戳提醒设置、语音通话权限设置、系统权限(如地理位置、相机、相册、麦克风等)设置。APP路径为:首页下方“我的”—点击右上角的设置—“隐私设置”。

(7)对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正,请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。

(8)您无法访问和更正的个人信息:除上述列明的信息外,您的部分个人信息我们还无法为您提供访问和更正的服务,这些信息主要是为了提升您的用户体验和保证交易安全所收集的您的设备信息、您使用附加功能时产生的个人信息。上述信息我们会在您的授权范围内进行使用,您无法访问和更正,但您可联系我们进行删除或做匿名化处理。

(二)个人信息的删除

除了您在上述查询、更正信息的页面进行信息删除处理外,您还可以在APP首页下方“我的”—右上角“设置”—选择“缓存清理”。在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

(1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

(2)如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

(3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

(4)如果您注销了转转账户;

(5)如果我们终止服务及运营。

(三)改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过删除信息、在转转软件中进行隐私权限设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式,撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

请您理解,每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

  根据法律规定,在以下情形中,我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(4)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(5)个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息;

(6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

(五)注销账户

您可以在我们的产品或服务中直接申请注销账户。关于您注销账户的方式以及您应满足的条件,请详见“注销账户”页面。您注销账户后,我们将停止为您提供产品与/或服务,并依据您的要求,除法律法规另有规定外,我们将删除您的个人信息。如果您对注销账号有疑问的,可以发邮件至jubao@zhuanzhuan.com,我们会有专门的人员进行回复反馈。

  “注销账户”页面的查询方式: APP端:APP首页下方“我的”—右上角“设置”—“个人资料”—“注销账户”。

(六)获取个人信息副本

  如您想了解您在转转平台留存的个人信息副本情况,您可以通过本条第一款所述个人信息“查询”的路径,进入您的个人信息详情页,然后将信息自行复制获取。

(七)响应您的上述请求

  为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人隐私权带来风险或者非常不切实际(例如涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

(1)与国家安全、国防安全有关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;

(4)有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

(5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

(6)涉及商业秘密的。

八、我们如何处理未成年人的个人信息

1、转转主要为二手及闲置物品交易平台,我们的服务主要面向成年人(原则上18周岁以上为成年人,16周岁以上且以自己的劳动收入为主要生活来源的我们亦视为成年人)。若您是未成年人,在使用我们的产品和/或服务前,您应在监护人的陪同下阅读本隐私政策,并应确保已征得您的监护人同意后使用我们的服务并向我们提供您的信息。 我们会根据国家相关法律法规的规定着重保护未成年人的个人信息。

2、如您的监护人不同意您按照本隐私政策使用我们的服务或向我们提供信息,请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们。

3、对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

4、若您是未成年人的监护人,当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时,请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本隐私政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

九、本隐私政策的更新和通知

我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意,我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本隐私政策所做的任何变更。

对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务,我们会通过push通知、短信等发送通知,说明隐私政策的具体变更内容)。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于:

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本隐私政策的旧版本存档,供您查阅。您除了在转转平台进行注册时,可以查看到最新版本的隐私政策外,PC端,您可以在转转首页下方查看到我们最新版本的《转转隐私政策》;APP端,您可以在“我的”-右上角“设置”—“关于转转”查看最新版本的《转转隐私政策》。

十、如何联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问或您提供的上述个人信息受到了侵扰,您可以通过转转客服渠道(我的-客服中心)与我们联系,也可以通过转转平台违法不良信息举报电话(010)83416704或发送邮件至jubao@zhuanzhuan.com与我们联系,我们设立了个人信息保护专职部门,将尽快给予您答复。一般情况下,我们将在十五天内(国家法定节假日顺延)回复。

十一、争议解决

1、如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信办及工商登监管部门进行反馈。其中,中央网信办违法和不良信息举报中心的官方网址为:http://report.12377.cn:13225/toreportinputNormal_anis.do?utm_source=market&spm=u-2d2yxv86y3v43nkddh1.BDPCPZ_BT。

2、因本隐私政策以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议,任何一方应向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。