转转通隐私政策
更新时间：2026年5月27日
生效时间：2026年5月27日
本政策仅适用于北京转转精神科技有限责任公司（注册地址：北京市海淀区西小口路66号中关村东升科技园·北领地B2楼六层B601、B603室，联系方式：010-83416704，以下简称“我们”或“转转通”）提供的产品和服务及其延伸的功能（以下简称“转转通服务”），包括通过转转通APP、网站、客户端、小程序以及其他随技术发展出现的新形态（以下简称“转转通平台”）向您提供的各项转转通服务。如我们提供的某项转转通服务有单独的隐私政策或其他特殊约定，则该转转通服务的隐私政策或特殊约定将优先适用，该服务隐私政策或其他特殊约定未涵盖的内容，以本政策内容为准。如我们关联公司的产品和/或服务中使用了转转通提供的产品和/或服务但未设置独立隐私政策的，则本隐私政策同样适用于该部分产品和/或服务。
【特别提示】
请您仔细阅读本政策，尤其是粗体内容，并确定了解我们对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可通过本政策第八条所列方式联系我们。如您点击“同意”选项或注册成为我们的用户，代表您同意我们按照本政策处理您的个人信息。如您不同意本政策中的任何条款，您应立即停止访问转转通服务。当您使用任何转转通服务时，即表示您已同意我们按照本政策来合法处理和保护您的个人信息。
引言
我们深知您个人信息的重要性，并将采取必要的措施保护您的个人信息安全。我们希望通过本政策向您说明在您使用转转通服务的过程中，我们如何收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除您个人信息，以及保护您个人信息权益的方式。对于所有重点内容，我们采用“加粗”的书写方式进行提示；针对敏感个人信息，我们用“加粗、下划线”的书写方式进行特别提醒，我们将会在单独征得您的同意后处理敏感个人信息。
本政策帮助您了解以下内容：
一、 我们如何收集和使用您的个人信息
二、 我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、 我们如何委托处理、对外提供、转让、公开您的个人信息
四、 我们如何保护您的个人信息
五、 您管理个人信息的权利
六、 未成年人的个人信息
七、 本政策的更新和通知
八、 如何联系我们
九、 争议解决
一、 我们如何收集和使用您的个人信息
在您使用转转通服务时，我们需要收集、使用的您的个人信息包括如下两种：
1、 为实现向您提供转转通服务的基本业务功能，您须授权我们收集、使用的必要信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2、 为实现向您提供转转通服务的扩展业务功能，您可选择是否授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但不会影响您使用我们的基本功能。
我们为您提供的具体功能场景如下：
(一) 帮助您成为我们的用户
1、 基本用户服务功能
注册和登录：我们基于转转账户向您提供服务，在注册和登录转转账户时，您需要向我们提供手机号码，我们会通过手机号码和验证码的方式验证您的身份。
2、 扩展用户服务功能
（1） 转转通商家入驻：要成为转转通商家（以下简称“商家”），请您在转转通APP首页点击“免费入驻”或在转转通工作人员的帮助下完成申请。根据合作的具体业务（包括二手奢侈品、手机3C、多品类），我们可能收集您的商户名称、手机号（用于工作人员与您取得联系）、微信号（用于工作人员与您取得联系）、身份证号码（用户身份验证）、营业执照（用于企业信息验证）、所在地址、详细地址（根据位置指派附近的工作人员）；为评估您的合作规模，还可能收集您的资金规模、供货能力证明、流水证明、公司组织架构信息。
（2） 实名认证：为了验证您个人身份的真实性和有效性，我们需要您提供姓名、身份证号码和身份证照片。
（3） 商家认证：为了验证您企业的真实性和有效性，我们需要您提供企业法定代表人或授权代表人的身份信息，包括姓名、手机号、微信号、身份证号码、身份证照片、详细地址、银行账户信息、支付账户信息。如不提供上述信息，则您无法完成商家入驻，也无法使用转转通服务。
(二) 联系与通知
1、 请您知悉并同意，为了协助您完成商家入驻，方便您在使用转转通产品、参与营销活动、问卷调查的过程中提供的您的企业信息或个人信息，我们及我们的关联公司可能通过一种或多种联系方式，向您进行消息告知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研。如您不愿接受这些信息，您可以通过手机短信中提供的退订方式退订，也可以直接通过本政策第八条所列方式与我们联系退订。
2、 联系地址信息：我们需要收集您的详细地址，用于退库（将机器从卖场退回给您）、售后（平台C端用户售后退货）、上门（工程师上门验机）以及发货（您将机器发到平台的发货地址）。
(三) 为您提供个性化服务
1、 基于摄像头（相机）的服务功能：您可以在开启摄像头（相机）权限后使用该功能完成照片或视频的拍摄及上传，以实现在商家入驻和商家认证场景下拍摄并上传身份证照片、营业执照照片，或在商品管理、问题反馈场景下以拍摄视频或照片。
2、 基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的服务功能：您可以在开启iOS系统相册权限或Android系统存储权限后使用该功能上传图片/视频，以实现在问题反馈和商家入驻、商家认证场景下直接选取并上传图片或视频。
3、 基于麦克风的服务功能：您可开启麦克风权限，以实现在拍摄视频的过程中同步录制音频的功能。
4、 基于传感器的服务功能：当您拍摄照片、视频时，为了适配您的设备状态，我们会调用设备的旋转、重力、加速度传感器，以识别您的设备横竖屏状态，以及移动情况，并据此作出相应适配。
5、 基于剪切板的服务功能：您进行商品和订单管理时，您可选择使用剪切板复制粘贴您所需的商品链接和订单编号。我们仅读取和使用您主动复制粘贴的信息，不会收集您的其他信息。
(四) 其他服务
1、 除上述转转通服务外，我们还可能出于改进服务质量的合理需要而收集您的其他信息，包括您与我们的客户服务团队联系时所提供的信息；您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。同时，为提高您使用转转通平台服务的安全性，方便我们更准确地预防钓鱼网站欺诈、木马病毒和恶意程序、保护账户安全，我们可能会通过您的浏览信息、订单信息、应用列表信息、操作系统信息、设备型号、设备MAC地址、设备唯一识别码来判断您账户的风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接。我们也会收集您的设备信息对于我们的系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。为了保障App正常数据统计和安全风控，您再首次打开转转通App并同意本政策后，我们将进行集成SDK的初始化工作，收集您的设备标识信息（Android ID）。
2、 为给您提供更具安全性的服务，保护用户和公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入及同类安全风险，更准确地识别违反法律法规或转转通相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的交易信息、设备信息、网络日志以及我们的关联方、合作伙伴及其他独立第三方来源依据法律的规定或征得您授权同意的前提下向我们分享的您的个人信息，来综合判断您账号及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
(五) 征得同意的例外
请您充分知晓，根据相关法律，除您同意我们收集您的个人信息的情形外，基于以下情形，我们也可以收集您的个人信息而无需您的同意：
1、 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2、 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3、 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您或其他自然人的生命健康和财产安全所必需；
4、 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内收集个人信息；
5、 依照本法规定在合理的范围内收集您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6、 法律、行政法规规定的其他情形。
二、 我们如何使用Cookie和同类技术
1、 Cookies的使用
为使您获得更轻松的访问体验，您使用转转通服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，以帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下统称“Cookie”）。
2、 同类技术的使用
我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动的信息，包含您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定。我们可能使用您在转转通平台的行为数据，根据您的兴趣喜好，在您浏览其他网站时有可能展现与您兴趣相关的内容。
我们不会将上述技术收集的信息用于本政策所述目的之外的任何用途。请您理解，我们的某些服务只能通过使用“Cookie”才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以在相关的页面修改对Cookie的接受程度，但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问转转通服务。
三、 我们如何委托处理、对外提供、转让、公开您的个人信息
(一) 委托处理
为了提升信息处理效率，降低信息处理成本或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他合作方代表我们来处理用户信息，但我们会通过书面协议、现场审计或其他方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经用户授权的用途。委托关系解除后，受托方将不再保存您的个人信息。
(二) 对外提供
一般情况下，我们不会向转转通以外的任何公司、组织和个人提供您的个人信息，但以下情况除外：
1、 获得您的单独同意后，或您主动要求我们与第三方共享您的个人信息的，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、 我们需要向广告主、广告代理商或其他第三方合作伙伴共享您的部分数据，以实现投放广告或评估、优化广告投放效果的目的。我们会要求其严格遵守关于个人信息保护的措施与要求，包括但不限于根据数据保护协议、承诺书及相关数据处理政策进行处理，避免识别出个人身份，保障您的隐私安全。
3、 根据适用的法律法规的要求、强制性的行政或司法要求：我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，向上述监管部门共享您的个人信息。
4、 与我们的关联公司共享：您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。关联公司指转转通平台运营主体直接或间接控制的法人实体及其分支机构，与转转通平台运营主体直接或间接共同受控于同一实际控制人的法人实体及其分支机构（控制、受控指通过协议或股权控制或受控）。
5、 与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。
(三) 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、 获取明确同意：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、 在涉及合并、收购或破产清算及类似的交易时，当涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意，除非具备其他合法事由。
3、 根据相关法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必需的情况进行提供；
4、 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供。
(四) 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、 获得您的单独同意；
2、 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会向上述监管部门披露您的个人信息。
(五) 第三方SDK的使用
为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。关于我们使用第三方SDK的情况以及我们对外提供个人信息的情况敬请您查阅《个人信息共享清单》中的名单。
(六) 单独同意的例外
根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们对外提供、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的单独同意：
1、 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2、 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3、 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4、 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内收集个人信息；
5、 依照法律规定在合理的范围内收集的您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6、 法律、行政法规规定的其他情形。
四、 我们如何保护您的个人信息
(一) 信息存储地点
我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。我们不会将上述信息传输至境外，如果需要向境外传输，我们将会遵循相关国家规定或者征求您的同意。
(二) 存储期限
我们仅在为提供平台的服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息。超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
(三) 信息保护
为保障您的信息安全，我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失，包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。但请您理解，互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知、站内信及其他能与您联系的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
五、 您管理个人信息的权利
在您使用转转通服务期间，您可以通过相应页面提示或本隐私政策载明的方式联系我们，以查询、更正、复制、转移、拒绝或限制处理、补充、删除您的个人信息，以及行使改变授权同意的范围与注销账号的权利，我们会及时处理您的请求。您的权利包括：
(一) 个人信息的查询、更正
您可以通过以下方式自行查询您的个人信息：
1、 商户基础信息：您完成入驻流程后，可在转转通APP“我的—设置—商户基础信息”，查询您的商户简称、联系人姓名、联系人电话、联系人地址。
2、 实名认证信息：您完成入驻流程后，可在转转通APP“我的—设置—商户基础信息—实名认证信息”进行实人认证或查询您的实人认证信息。
3、 营业执照信息：您完成入驻流程后，可在转转通APP“我的—设置—商户基础信息—营业执照”查看您的营业执照信息。
4、 地址信息：您可在转转通APP“我的—地址管理”或“我的—设置—退货地址管理”管理您的地址信息。
5、 收款账户信息：您可在转转通APP“我的—设置—收款方式”管理您的用户收款账户信息和商家收款账户信息。
6、 订单信息：您可在转转通APP“我的—订单管理”查看您的订单信息。
如需要更正、修改您的商户基础信息、实名认证信息、营业执照信息，请您按照本政策第八条的方式联系客服重新进行认证。
(二) 个人信息的删除
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、 本政策中声明的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
2、 基于同意处理您的个人信息，您撤回同意的；
3、 个人信息存储期限已届满；
4、 我们违反法律、行政法规或与您的约定处理您的个人信息；
5、 您不再使用我们的产品和/或服务，或您注销了账户的；
6、 我们停止提供产品或者服务；
7、 法律法规规定的其他情形。
若决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
(三) 改变您授权的范围
您可以通过下列方式改变或撤回您授权我们处理您个人信息的范围：
1、 通过本政策第八条的联系方式，申请撤回授权。
2、 通过注销账户的方式，撤回我们继续处理您个人信息的全部授权。
3、 您可以在设备本身操作系统中关闭相关权限改变同意范围或撤回您的授权。
请您理解，我们提供的产品和/或服务需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动。
(四) 注销账户
您可以在转转通APP“我的—设置—注销账户”中直接申请注销账户。关于您注销账户的方式以及您应满足的条件，请详见“注销账户”页面。您注销账户后，我们将停止为您提供转转通服务，并依据您的要求删除您的个人信息，法律法规另有规定除外。
(五) 个人信息复制、转移
您有权复制您的个人信息。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您可通过第八条的联系方式与我们联系，人工客服将通过向您确认或收集您的订单信息、注册/呼入手机号、实名认证信息以进行身份核验后，将个人信息副本提交给您。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。
如您需要将您的部分或全部个人信息转移至您指定的个人信息处理者处时，您可通过本政策第八条的联系方式与我们联系。对于合理的转移请求，且具备法律规定的个人信息转移前提条件，在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们可以按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
(六) 已故用户的个人信息保护
在符合相关法律规定的情况下，已故用户的近亲属可以对其身后的相关个人信息行使本条所规定的查阅、复制、更正、删除等权利，但已故用户生前已另有安排的除外。为了充分保护已故用户的个人信息权益，我们将对相关材料进行核实，如已故用户的身份文件证明、死亡证明文件、申请人身份证件、申请人与去世用户的亲属关系证明。
(七) 响应您的上述请求
您的任何疑问、建议、意见及投诉，可以通过拨打客服热线010-83416704联系我们的客服提交，或通过转转APP“我的—消息—转转客服”提交。为保障安全，我们将在必要的身份验证通过后进行处理，最长将在不超过十五个工作日或法律法规规定的期限内作出答复。对于您的合理请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（需要开发新系统或从根本上改变现行惯例时）、给他人隐私权带来风险或者非常不切实际（例如涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、 与我们履行法律法规规定的义务相关的：
2、 与国家安全、国防安全有关的；
3、 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
4、 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
5、 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6、 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7、 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、 涉及商业秘密的。
六、 未成年人的个人信息
您理解并同意，我们仅向18周岁以上的成年人提供转转通服务。如果您是未满18周岁的未成年人，您将不会通过我们的商家入驻流程，因此我们也无法向您提供转转通服务。
七、 本政策的更新和通知
我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。每当隐私政策更新时，我们会通过转转通APP“我的—设置—规则中心—规则公告”中以公告的方式通知您，您可以选择查看或忽略。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过push通知、短信、站内信、弹窗文案多形式发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括：
1、 我们的服务模式发生重大变化。当处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、 个人信息保护影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。您可以在转转通APP“我的—设置—隐私政策”查看到我们最新版本的《转转通隐私政策》。
八、 如何联系我们
如您对本政策有任何疑问或您提供的上述个人信息受到了侵扰，您可以通过①发送邮件至zzt@zhuanzhuan.com②发送邮件到个人信息保护负责人邮箱：jubao@zhuanzhuan.com或③拨打转转通平台违法不良信息举报电话（010）83416704与我们联系。我们将在收到您的请求并核实您的身份后尽快给予您答复。一般情况下，我们将在十五天内（国家法定节假日顺延）或法律规定的期限内回复。
九、 争议解决
1、 如果您对我们的答复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信办及工商登监管部门进行反馈。其中，中央网信办违法和不良信息举报中心的官方网址为：https://12377.cn/。
2、 因本政策以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议，任何一方应向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。